¿No está satisfecho? ¡Le devolvemos su dinero!

Siempre queremos clientes satisfechos en nuestra tienda. Queremos que los productos causen una conmoción general de felicidad al llegar a su casa para que usted vuelva siempre.

Si por algún motivo usted se siente decepcionado con su compra, haremos todo lo posible para resolver su problema, siguiendo algunas reglas sencillas de cambios, devoluciones y reembolsos.

Arrepentimiento y desistimiento:

En el caso de cambios y devoluciones por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto está en perfectas condiciones pero no es del agrado del cliente, este tendrá un plazo de 7 (siete) días, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para solicitar la devolución por contacto telefónico o por correo electrónico.

Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:

1. Contactar con el soporte a través del correo electrónico.
2. Enviar el producto por Correos, con el franqueo pagado por el cliente, a la dirección del remitente. Importante: el producto deberá estar en su embalaje original, sin indicios de uso, sin violación del precinto, si lo hubiera, acompañado de todos sus accesorios.

A partir de la recepción del producto y la confirmación de las condiciones anteriores, usted podrá optar por:

- Recepción de un crédito en la Tienda por el valor total pagado, que podrá ser utilizado para la compra de otro producto inmediatamente, o en una compra futura, con una validez de 6 meses.

- Restitución del valor del producto, por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra.

*Si el pedido ya ha sido enviado y se solicita la cancelación, el cliente deberá esperar a que el producto llegue, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y así se realizará la devolución del importe pagado.

* La Tienda se exime de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto haya sido ocasionado por mal uso, o de atender solicitudes fuera de los plazos mencionados.

Ponemos a su disposición las medidas en centímetros de nuestros productos para que no haya errores en la elección de la talla. Según el Código de Defensa del Consumidor - Artículo 18, no existe la obligación legal del comerciante de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor en cuanto al color, tamaño, modelo o cualquier otra hipótesis. El derecho asegurado al cliente por el código de defensa del consumidor es el de realizar cambios solo en caso de productos defectuosos.

Otras ocurrencias:

Todas las ocurrencias descritas anteriormente, y aún otras que puedan ser identificadas, deberán ser comunicadas a la Tienda por teléfono o a través del correo electrónico.

Los productos devueltos sin esta comunicación, fuera de plazo o con ausencia de ítems/accesorios que los acompañen, podrán ser reenviados sin consulta previa.

Además de las ocurrencias mencionadas, si ocurre alguna de las siguientes hipótesis, se debe rechazar la recepción del producto.

 

- Embalaje abierto o dañado;

- Producto dañado;

- Producto en desacuerdo con el pedido;

- Falta de accesorios.

Si, aun así, usted recibe el producto, por favor, póngase en contacto con el soporte de la Tienda en un plazo de hasta 72 horas contadas a partir de la recepción. ¡Esperamos haber aclarado sus dudas!